| 服务分类 |
热线咨询服务 |
远程技术支持服务 |
定期巡检 |
产品持续升级 |
| 服务时间 |
每周5天，每天8小时 |
每周5天 |
每月一次 |
每年365天 |
| 9:00AM ---- 5:00PM |
9:00AM ----12:00PM |
9:00AM ----12:00PM |
0:00AM ----12:00PM |
| 联系方式 |
Tel:0717-6386669 |
Tel:0717-6386669 |
Tel:0717-6386669 |
Tel:0717-6386669 |
| E-mail:ycmall@163.com |
E-mail:ycmall@163.com |
E-mail:ycmall@163.com |
E-mail:ycmall@163.com |
紧急求助
24小时
热线 |
13872633777
13872583564 |
13872633777
13872583564 |
13872633777
13872583564 |
13872633777
13872583564 |
| 服务网站 |
www.futuresun.com.cn |
ww.futuresun.com.cn |
www.futuresun.com.cn |
www.futuresun.com.cn |
服务内容
及时限 |
解答客户提出的问题，简单问题电话指导用户立即解决。 |
为客户提供远程访问软件 |
每月定时进行远程巡检 |
不定时在服务网站提供更新补丁下载 |
| 对客户反馈的复杂问题进行确认，并帮助客户确认故障点，在1小时内给出建议。 |
通过确认客户反馈问题的基础上，需要远程服务时，主动远程连接到客户的系统上，确认故障点。 |
服务代表对客户的系统进行全面巡检，将巡检结果提交给客户确认，并对客户提出的问题确认故障点。 |
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| 指导用户制定解决问题的方案，在1个工作日内给出方案 |
直接在远程进行故障排除，如有必要，直接上传补丁程序 |
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| 帮助联络服务工程师，在10分钟内联系上 |
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| 服务规范 |
服务时间内专人值守 |
应在1天之内，确定故障点 |
重大节庆巡检，确保重大节庆系统正常运转 |
程序及时更新 |
| 接听电话要用标准用语，规范内容 |
在规定时限内以书面形式给客户问题的解决方案答复 |
平时例检,根据客户使用设备的品牌、型号等因素，与客户合同约定例检频率 |
结合所有富基商道品用户需求制定产品升级计划，开发新功能，新功能免费提供使用，并提供远程培训 |
| 文字记录每次电话的时间、客户名称、联系人及联系方式、问题内容 |
免费提供补丁程序 |
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| 在规定时限内给客户答复，复杂问题的解决方案要以书面形式答复 |
一周内主动了解客户问题处理的结果，将所有相关记录存档 |
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| 免费提供补丁程序 |
服务热线发生变更时，及时通知所有用户 |
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| 一周内主动了解客户问题处理的结果，将所有相关记录存档 |
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| 服务热线发生变更时，及时通知所有用户 |
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服务目标 
