服务分类 |
热线咨询服务 |
远程技术支持服务 |
定期巡检 |
产品持续升级 |
服务时间 |
每周5天,每天8小时 |
每周5天 |
每月一次 |
每年365天 |
9:00AM ---- 5:00PM |
9:00AM ----12:00PM |
9:00AM ----12:00PM |
0:00AM ----12:00PM |
联系方式 |
Tel:0717-6386669 |
Tel:0717-6386669 |
Tel:0717-6386669 |
Tel:0717-6386669 |
E-mail:ycmall@163.com |
E-mail:ycmall@163.com |
E-mail:ycmall@163.com |
E-mail:ycmall@163.com |
紧急求助 24小时 热线 |
13872633777 13872583564 |
13872633777 13872583564 |
13872633777 13872583564 |
13872633777 13872583564 |
服务网站 |
www.futuresun.com.cn |
ww.futuresun.com.cn |
www.futuresun.com.cn |
www.futuresun.com.cn |
服务内容 及时限 |
解答客户提出的问题,简单问题电话指导用户立即解决。 |
为客户提供远程访问软件 |
每月定时进行远程巡检 |
不定时在服务网站提供更新补丁下载 |
对客户反馈的复杂问题进行确认,并帮助客户确认故障点,在1小时内给出建议。 |
通过确认客户反馈问题的基础上,需要远程服务时,主动远程连接到客户的系统上,确认故障点。 |
服务代表对客户的系统进行全面巡检,将巡检结果提交给客户确认,并对客户提出的问题确认故障点。 |
|
指导用户制定解决问题的方案,在1个工作日内给出方案 |
直接在远程进行故障排除,如有必要,直接上传补丁程序 |
|
|
帮助联络服务工程师,在10分钟内联系上 |
|
|
|
服务规范 |
服务时间内专人值守 |
应在1天之内,确定故障点 |
重大节庆巡检,确保重大节庆系统正常运转 |
程序及时更新 |
接听电话要用标准用语,规范内容 |
在规定时限内以书面形式给客户问题的解决方案答复 |
平时例检,根据客户使用设备的品牌、型号等因素,与客户合同约定例检频率 |
结合所有富基商道品用户需求制定产品升级计划,开发新功能,新功能免费提供使用,并提供远程培训 |
文字记录每次电话的时间、客户名称、联系人及联系方式、问题内容 |
免费提供补丁程序 |
|
|
在规定时限内给客户答复,复杂问题的解决方案要以书面形式答复 |
一周内主动了解客户问题处理的结果,将所有相关记录存档 |
|
|
免费提供补丁程序 |
服务热线发生变更时,及时通知所有用户 |
|
|
一周内主动了解客户问题处理的结果,将所有相关记录存档 |
|
|
|
服务热线发生变更时,及时通知所有用户 |
|
|
|