“缺，一直都在缺工！”
“我们部门是公司里最忙碌的，每天都在招人！”
福州某超市人力资源部经理老余一直为招人而犯愁。老余所犯难的事，在福建全省商业零售业是一个普遍现象。
日前，福建商业人力资源管理研讨会在福州举行，会议发布最新调查显示，全省多数零售企业中，一线员工流动率最高达50%，中层管理人才更是香饽饽，成为大家争抢的对象。
缺工阻碍零售企业发展
“零售业是一个劳动密集型的行业，人才的需求十分迫切。”福州市一家零售业的老板坦言，企业扩张发展过程中，人力资源成为首要因素。有调查表明，在零售企业家最关注的12件事中，人力资源排在第二位。
福建永辉超市集团人力资源高级经理兰双坚表示：“基层一线员工素质偏低且流动量大，使零售企业在扩张过程中，经常要面对人力资源瓶颈。永辉未来3年在全国的发展需要新增员工4.5万人，数量相当大。”据了解，一家万平方米大型卖场的门店开张大约需要300名基础员工、20名中高层管理人员，人员需求量庞大。
调查显示，个别零售企业一线员工的流失率高达50%，56.3%的员工对于今后是否长期从事零售行业表示“摇摆不定”。
研讨会指出，在对多家零售企业的调查中，人们发现基层一线员工的行业工作时间普遍偏短,73.5%的一线员工从业时间不足3年。
中层管理人才培养周期长、人才断层也成为当前零售企业的又一软肋。据了解，目前在全国8000多万零售从业人员中，大专学历的不足3%，中层管理人员数量严重不足。
近几年，福州零售业发展很快，每年都有几家大型超市开张，记者了解到，由于零售业人才缺乏，几乎是每开张一家新店，零售业人才就会出现波动，企业间“挖人”跳槽事件频繁上演。“培养一名店长至少要半年以上，但往往刚刚上手就跳槽。”
工资低，时间长，压力大
“用工紧张是零售业长期存在的普遍现象，导致员工流失的原因是多方面的，但其根本原因还是工资待遇问题，低工资留不住人。”业内人士告诉记者，在福州，超市收银员工资基本在1200元~1500元，高的也不过1800元。有些零售业一线从业人员的年收入低于社会平均水平。不仅如此，一线员工们基本上没有什么福利，甚至连节假日的加班补助都难以到位。
“但零售业用人多，利润空间不断下降，如果涨工资，对企业的压力十分大。”许多零售业老板对此也表示无奈。
记者调查发现，零售业大多数从业人员对自己的前景不满意，认为上升的空间不大。在一线员工离职原因的调查中，51%的员工表示，更看重个人的发展机会，其次才是物质利益。
“零售企业对于基层员工的高流动率已习以为常，调整出对应的人员安排方式，对这部分流动率高的一线员工，企业不会指派复杂性高、重要的工作给他们，而是让他们从事一些简单性、重复性的工作。这种有限、单调的工作无法满足员工更高层次的需要，限制了他们的个人发展，使他们感到前途渺茫，因此一旦他们找到更有吸引力的职位就会离开。”专家分析说。
此外，工作环境也是零售业员工流动性大的原因之一，一线的工作人员，工作时间通常都较长，而且越是节假日他们越是忙，很多都是强制性的加班。他们不仅工作时间长，而且工作量大、工作辛苦，再加上很多零售企业片面使用先进管理方式，制定各种严格的规章制度，员工稍有违反，就会被罚款。这往往给员工很大的工作压力，影响他们的工作积极性和自信心。一旦员工心灰意冷，就会离开。
建立人才成长机制
专家指出，“接触顾客的是第一线的员工”，而95%的顾客认为零售业营业员的服务质量是决定其是否购物的重要因素。因此，零售企业应加强对一线员工的重视。适度的人员流动，可优化企业内部人员结构，使企业充满生机和活力。
但目前我国大部分零售企业，一线员工存在着流动率过高的现象。
业界人士指出，零售业今后要更加重视员工的发展和成长机会。兰双坚认为：“企业应该建立中层管理人才的成长机制，比如永辉的大学生零售精英培养方案，就确定五年培养一个店长，而以目前永辉单店的规模，一个店长将管理200人~400人，年销售额1亿~4亿元，相当于一个中型企业的规模了。”
在一线员工工资上，零售业应形成一套合理的薪酬、物质补偿、提升和奖励制度，能激励人们更好地工作，取得更好的业绩，而不能一味地压低员工的工资。同时，帮助员工实现个人的成长，形成科学的人才选拔制度。在这方面，企业工会要发挥应有作用，主动配合行政，对一线员工加强岗位培训。
此外，由于零售业的行业特点，一线员工的流动率与其他行业比较起来要相对高一些，因此针对这种情况，企业应该有相应的应对措施，实行合理的人才聘用制度。
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