王府井百货常务副总裁杜宝祥谈王府井百货发展

信息来源:内刊 发布时间:2012/4/28
    北京王府井百货(集团)股份有限公司常务副总裁杜宝祥3月25日在天津称,百货业的运营需要依据行业的规律和规则。“我们认为必须要连锁、必须要规模、必须有网络,王府井百货在将近15、16年的发展过程中,克服了很多困难,一直遵循这样一种战略思路。”杜宝祥介绍,截止目前,王府井百货位居国内百货业前列,集团门店数量已达25家,遍布全国18个城市,营业额达到200个亿。“作为国有企业,我们从1996年开始全国布局,在经营策略上,适应当地的市场环境,逐步地扎根、逐步地发展。”杜宝祥介绍,王府井百货在全国的连锁规模还将继续做大,并且会依据市场的变化、顾客的变化,探索和发展购物中心、主题百货店、专题店。杜宝祥认为,百货店庞大的商品类别组合较密集,除购物外难以满足消费者日益增长的需求,因此百货店向购物中心转变是必然趋势。杜宝祥介绍,王府井百货已开始尝试向购物中心转变。2009年,王府井百货在太原设立了第一家具有购物中心元素的百货公司,其中包括餐饮、电影院和娱乐设施等多种配套设施。自开业以来,该店营业额已接近14亿。未来,王府井百货还将加大投资力度,更好地顺应消费者的需求。
杜宝祥谈到,中国百货业的变革要顺应经济发展的大势。一方面要与社会经济各个层面的变化和改革同步;另外一个方面,百货业的目标顾客需求正在呈现多层次、差异化、一站式、方便性、多诉求的特点。在这种情况之下,百货业不单要满足人们对生活品质、时尚品位追求这一种诉求,同时还是社会时尚的导向标。杜宝祥称,就中国当前的经济发展状况而言,中国百货业已经有了很大的发展,但是距离人们的需求、市场的需求,以及国外的百货业发展水平,还有很多不足。这包括百货业的商品丰富度、百货店之间的差异化、百货店的清晰定位等;还包括百货单体店的销售规模,以及百货品牌的占有率、集中度等,更有服务的软体等,都还有很多不足。“随着消费市场的迅猛发展,特别是零售市场的发展,中国百货业的变革---自我改造、自我完善---是必须要进行的。”
杜宝祥谈到,从2011年开始,受欧债危机以及国内相关经济结构调整政策的影响,零售业的确遇到一些挑战。2012年年初到目前为止,整个零售业市场还处在颓势之中。但同时,也清醒地看到,任何一个市场对任何一个企业都是公平的,任何一个市场都不会永远保持二十个点以上的增速。一个企业必须正确面对市场的变化,这种变化包括整个市场、局域市场、以及某些类别市场。企业必须要适应这种变化,而且能够主动地去调整自身、完善自我、增加软体、增强核心竞争力。越是在市场疲软的情况下,恰恰对于有准备的企业、有能力的企业,是为未来的发展创造了机会。
未来王府井百货还需要从以下几个层面着力:第一个层面,作为王府井百货而言,在经营过程中,包括商品的组合、环境设计都要尽最大可能去满足客人的需求;第二个层面,满足客户多样化需求。现在的顾客到百货店不只是要购物,还包括休闲、娱乐、社交等,所以王府井百货尽可能保证这些需求;第三个层面,要真正把顾客变成上帝,要提升非经营场所的服务。比如卫生间、VIP室、顾客休息的地方、广告服务等。要以顾客为本,不只是管理人员要懂得,包括每一个员工,“让他们真正感觉到顾客是我们的老板,没有顾客,零售企业将无以生存。”;第四个层面,要在软件管理上下足功夫。其中包括店面手册、信息发布,管控、经营过程中的环节管理等,“对于软件建设,这些年王府井百货做了大量文章,采用了国际上一些先进的商业软件、信息系统、管理系统、服务系统、商品筹划系统、营销系统等。”杜宝祥最后强调,“我认为,这么多年下来,王府井打造了一个能够在思想、认识---包括经营理念、经营技能上能够高度统一、步调一致的团队,这是我们目前成功的关键保证。”

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