社区商业以其巨大的发展潜力，引无数英雄竞折腰。
尽管我们已经有很多企业进入了社区，但在战略、战术及实地操作上都还极不成熟；尽管已有先行者为我们摸索出了一些经验，但先行者走过的路和要走的路往往与我们很多企业有很多不一样。那么，我们到底该如何发展社区商业？怎样下活社区商业这盘棋？
本期我们邀请国内在社区商业方面颇有研究的专家学者，献计献策，以飨读者。
荆林波
中国社科院财经战略研究院副院长
物质生活水平提高之后，人们对便利化提出了新的要求，尤其是随着城镇化的不断提高，越来越多的新社区的出现，必然需要新的供给相配套，社区零售业前景很好。
社区零售业目前发展也存在很大的问题。一是社区零售业缺乏统一的规划，因此，出现了一些地区社区零售业的真空化。另一些地区则零售企业过多，没有形成有效错位，导致都经营得不好。二是社区零售业发展不均衡。第三，监管方面存在空缺，尤其是在城乡结合部的零售企业成为了假冒伪劣商品的重灾区。
社区零售业在线上线下协同发展上潜力巨大，尤其是社区零售企业将成为所有线上企业配送的统一代收点，进一步降低了物流成本，而且方便消费者提货。
在深耕社区零售上，零售企业特别是大型零售企业应当注意几点。
第一，定位准确。社区零售是非常敏感的，任何价格的调整，都会直接影响消费者的购物倾向。
第二，连锁经营要彻底贯彻“统一”。
第三，开拓新的服务领域和服务项目，增加新的盈利来源。这是长尾理论给大家最好的启示。
第四，培育品牌，持续经营。
洪涛
北京工商大学教授、商务部特聘专家
随着城镇化进程的发展，在2011年，城镇人口首次超过了农村。社区成为人口的主要活动及经营场所，居民生活消费也主要在社区区域内完成。
同时，我国目前也拥有总数为2亿5千万进城务工人员，这部分人口主要日常消费也属于社区商业范畴。
随着城市旧城的改造，城区面积比过去扩大了1到2倍，社区零售业的发展空间越来越广阔。而且新建社区在社区商业发展方面，也处于一个大发展时期。
不过，传统的零售网络，以及单一的业态，如百货店，已经不能满足社区的消费需求。除了综合超市、便利店、购物中心等业态外，美发、沐足、家政、资源回收等也是满足居民需求的必要业态和业种，我们可以统称之为“城市流通业”。
随着社区零售业发展空间的扩大，既要求企业适应新的市场变化需求，也要对业态进行细分，进行结构调整和发展方式转变。
每一个市场的成熟，都要经过一个培育期。培育期过后，顾客才会逐渐稳定。同样，每一个小区也是如此，也有一个培育期，社区商业建设上要注意这一点。
总的来讲，零售企业特别是大型零售企业，在社区零售上应当注意以下几点。
一是迅速进入网络，线上线下协同发展；二是细分业态，进行新型业态上的创新；三是在新型社区商业建设上，引导企业进行市场培育期建设；四是把传统业态与现代业态进行融合，把低、中、高档商品进行嫁接；五是针对不同的社区，进行不同的定位。
在业态及业种定位上，比如，有些社区可能韩国人或欧美人居多，有些社区属于高档小区，而有些小区外来人口较多。这样，社区居民在消费需求和层次上，就存在着很大差别。这也就要求做到精细化经营。
董 利
中国社区商业工作委员会主任
中国商业联合会专家委员
随着我国城市化进程的加快，以及国家拉动经济内需的需要，社区商业逐渐得到广泛重视，而社区零售业的发展潜力也正在得到释放。
不过，我国社区商业包括零售业目前发展也存在着几个问题。
一是消费力弱和区域不均衡；二是商家连锁能力弱，品牌化低，区域性强；三是各地新城发展较快，城市建设规划部门主导商业开发，各地商业主管部门参与力弱，导致社区商业前期整体规划引导不够，而后期又难以短时间弥补；四是社区商业仍处于初步阶段，行业理论基础不足；五是国家对社区商业虽重视，但力度仍不够。
但值得关注的是，零售业线上发展很快，如阿里巴巴。零售业在网上没有社区内外界线，所以社区商业线上发展今后需要我们加强研究。
在深耕社区零售上，零售企业特别是大型零售企业应当加强专业性和社区发展规律研究，不能急于求成，需要得到各方面支持才能得到更好发展。
从政府的角度来看，应当为社区居民提供便利消费。在为社区居民提供消费服务上，社区商业是主体，超市、餐饮等都围绕社区商业在做，政府的支持会越来越多，今后社区商业的发展前景也会越来越广阔。
社区商业存在着规划上的问题，比如营业面积、业种等的规划。在合理规划的基础上，社区商业还存在公益性与商业性的矛盾。有些社区商业存在着公益性强而盈利能力弱的问题，这就需要政府给予扶持。
同时，在物业与社区方面，地产开发商与街道管理者也存在着衔接上的问题。比如底商，虽然存在着噪音、污染等扰民问题，但是由于价格高，开发商却很愿意开发。
苏州邻里中心在社区商业开发建设上就做得很好，把社区商业单独规划，为社区居民提供集中化服务。
在线上线下协同上，小企业在线上的效益就很难发挥出来，而大型连锁企业就能充分运用网点多的优势，进行线上线下整合。连锁企业分为零售、餐饮、服务三类，零售企业应增强服务功能，进一步为居民提供便利。
宋向清
河南省商业经济学会常务副会长
社区零售业未来发展将呈现两极分化，日用消费品、生鲜类商品的社区零售将成为零售行业的主力军，而服装鞋帽、家用电器等仍将由专业店承担更多的零售职责。随着电子商务业的发展，B2C 、C2C等将分流一部分实体店的零售业务。
社区零售业发展目前存在的主要问题是，基础设施不完善、物流配送不配套、单店经营不经济、运营成本相对较高等。对老百姓来讲，便利但不便宜，省时但不省钱。对供应商来讲，因为一次性供货少而时间成本增加，规模效应递减。对运营者来讲，24小时营业，成本大、利润率低、竞争力严重滞后。
由于实体店将呈逐步萎缩趋势，网购将逐步代替实体店，走向寻常百姓家，所以未来社区零售市场前景光明。但经营手段需要不断创新，才可以逐步走出电子商务等现代化零售模式形成的销售阴影。
在深耕社区零售上，零售企业特别是大型零售企业应当注意几点。
首先，不论是自建物流还是第三方配送，都要构建一个稳固的物流和配送体系，解决不了这个问题，社区零售业将红颜薄命。
第二，不论是自建还是多方联合，都要建立一个高效的采购网络，确保成本最低、效率最高、业绩最好。
第三，不论是本土品牌还是外来企业，都要将自己融入社区，与社区居民做邻居，成朋友，赢得口碑，才可建立丰碑。
戴桂礼
北大纵横管理咨询集团高级合伙人
社区零售业目前发展存在很多问题，首先是发展规模不当。一是规模过大，超出了小区居民的需要。二是规模过小，甚至没有考虑发展零售业的问题。
其次是零售业态单一。店铺小而多，业态单一、经营品种雷同是新居民区零售业的主要发展方式。店与店之间没有一种相互作用、相互制约的辐射机制，只有恶性竞争关系，阻碍了新居民区零售业本身的发展。
三是零售管理欠规范。在许多城市的新居民区还存在集贸市场，由于缺乏规范有序的管理，集贸市场内的摊点无序摆放，卫生状况较差，买卖时短斤少两，以次充好的现象也时有发生。这既损害了居民的利益，也影响了新居民区零售业的健康发展。
四是零售网络建设滞后。我国的新居民区零售业发展中，还没有建成完善的计算机智能网络服务系统，为居民提供便捷的网上订货，为自身获取及时快捷的网上订货信息。也不能充分利用有关软件对顾客信息、产品需求、库存进行必要的管理。
社区零售业的定位是服务常住居民。要留住老顾客，吸引新顾客，必须完善服务体系，应在以下几个方面着手。
一是要延伸服务范围，由坐商扩大到行商，把方便、快捷和满意送到居民家中。
二是要延伸服务内容。要改变单一围绕出售商品提供服务的传统做法，只要居民需要，没有条件创造条件也要为其提供及时周到的服务。
三是要延长服务时间。
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