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12个常见实施ERP错误以及如何避免

信息来源:吴爱华发布时间:2012/11/29

企业资源计划（ERP）系统需要投资庞大的资金、资源和时间。一个成功实施的ERP系统可以帮助您的组织简化工作流程和削减成本，而没有良好的策划和实施的ERP系统会严重耗资组织。

　　为了帮助确保您的ERP的实施是成功的，或者至少要尽量减少潜在的问题，国外网站CIO.com对行业几十个ERP专家（IT高管，咨询顾问和ERP厂商）进行了采访，要求他们描述组织最常犯的ERP错误，以及如何避免或解决这些问题。采访发现，组织最常犯的ERP错误有12个，以下就是组织最常犯的ERP错误以及如何避免这些错误的发生。

　　错误1：可怜的规划。“如果您想您的ERP项目成功，规划是绝对必要的”，中端市场的ERP产品管理副总裁埃里克?卡斯说，“简单规划是不可能让ERP运行起来的。”

　　ERP软件供应商和中型市场解决方案提供商VAI公司CIO凯文?比斯利同意上述说法，“许多组织在开始ERP软件评估前没有做足够的前期规划”他说。“这往往导致评估混乱，因为他们可能不完全了解他们当前的进程和如何发展他们的商业利益以及实现效率最大化。”

　　为了解决这个问题，企业应该在选择ERP系统之前，进行流程和政策的内部审计。此外，比斯利建议企业组建一个ERP的利益相关者组成的评估小组，如果企业觉得自身没有正确评价ERP系统的内部能力，可考虑聘请一位经验丰富的、在同行业公司有相关实施ERP经历的第三方中立顾问公司。

　　错误2：不正确选择ERP供应商。“很多我最好的客户都是'卖' [供应商的]营销团队，然而，一旦选择好ERP供应商，企业会惊讶的发现ERP系统功能不完整，供应商也缺乏实施ERP系统的能力” Casemore公司总裁肖恩说，针对帮助客户提高他们的经营业绩。肖恩的忠告是：始终要求参考。要求至少提供三家公司的名称，“谁是在商界，你可以联系，并与其讨论软件特性、功能以及可能遇到的挑战，”他说。如果供应商不能（或不会）提供至少三个名字？“走开，”除非你不想接这笔订单。

　　错误3：不理解或不使用主要功能。“在我们每年的ERP的调查报告显示，只有46％的受访者很好的理解他们正在使用的ERP系统功能，” MorganFranklin公司业务咨询和技术解决方案公司董事总经理约翰说，“这是令人震惊的，考虑到公司投资了数百万美元在他们的ERP系统，如果在不知道功能的情况下，公司会错过实现业务流程自动化，以及错过快速满足业务目标的机会，”他说。此外，“升级，增强和维护都比较昂贵，很难成功。”

　　为了解决这个问题，约翰建议创建一个主列表，列出ERP系统中的所有功能，跟踪使用情况，并定期检讨，以确定哪些功能正在使用的，哪些是最有用的清单。“这方面的知识目录可被用来训练新员工，编写测试脚本，并协助审计。”他说。

　　错误4：低估实施ERP系统所需时间和资源。“所有公司严重低估了实施新ERP系统所需的时间和资源，”E2B teknologies公司营销总监詹姆斯?马洛里认为。你怎么能计算所涉及的必要时间呢？“所涉及的时间可以除以100的软件成本估计，”他说。“例如，2万美元的软件，认证顾问大约需要200工时或五个星期时间。如果企业打算以最小的专业援助自我实现系统实施，那么这个数字就要翻倍。”此外，马洛里强调分配一个专门的项目经理的重要性。

　　错误5：从一开始就没有正确的人。“通常，组织不会从一开始就把正确的人集中到ERP实施项目中，”比斯利说。ERP实施是一个组织能够承担的最大项目之一，因此，如果不正确的利益相关者参与决策过程就会出现各种错误，“他指出。例如，许多组织是集中进行行政审批，而不是收集来自全国各地组织包括财务、经营、生产、采购、仓库、IT等部门的主要参与者。但不包括那些从一开始就有权利投资的员工以及正在实施ERP项目员工。

　　错误6：不设置优先级。“实施ERP系统时，最重要的事情可以做的是尽量减少延误和加快完成时间，以减少多任务，” 项目管理专家Yoav Ziv说。“当同时做不同任务时，人们工作就会慢得多。”因此，他指出，建立一个优先系统应该是一个IT经理的首要任务。“优先系统不仅明确何时做哪些任务，但也应该指出他们需要解决哪些问题，”他说。此外，“为付诸行动，ERP实施经理需要严格遵守资源定义过程，以免延误。”

　　错误7：没有培训。“缺乏适当的培训是ERP项目失败的最常见的原因之一，它导致员工怨恨新系统，因为他们不明白，”卡斯解释道。“在ERP系统运行之前确保员工有机会与新系统舒适并存，这将出现奇观。”GSI总裁兼首席执行官Kevin Herrig补充道：“如果你不把培训和经常性的与用户沟通做为首要任务，你最终会拥有一个非常昂贵的Excel版本。”

　　错误8：低估准确数据的重要性。如果你想你的ERP实施成功，那么准确数据是必不可少的。文档管理和工作流程解决方案供应商iDatix专业服务总监马丁莱维斯克认为，适当的编程和程序参数到位[从一开始]是必要的，这样可以尽量减少出错的可能性。

　　错误9：认为部署ERP系统企业所有问题都解决了。“无论多么强大、灵活的ERP系统，都无法吸收所有的业务逻辑，软件架构师Akan Iza解释说：“ERP实施过程中所作的最常见的错误之一就是认为ERP可以被用来运行端到端的业务，”他指出，“为了避免这种代价昂贵的错误，企业应注重实施ERP以优化价值链和跟踪成本。其他都是次要目标。”

　　错误10：没有一个活跃的负载测试环境。“只对几个用户进行测试是无法得到准确测试结果的，”Herrig指出。“你必须能够模拟用户负载，以改变现实世界的影响和避免代价高昂的非计划停机时间。”

　　错误11：忽视第三方支持的替代品。“许多公司坚持优质供应商的支持，尽管事实上，他们可以从第三方的支持提供商获取相同的服务水平，”非营利机构的CEO乔恩?温塞特说。“企业应该探索所有支持选项，选择多种可能性供应商，”他说。“第三方供应商可以很容易地减少企业30％至50％的支持成本。”

　　错误12：没有维护战略。“不进行预防性维护的客户都没有充分利用他们的ERP投资和维护资金，” SAP美国公司副总裁马可?瓦伦西亚认为，“不进行维护，他们的系统将很快过时（从技术角度）。”此外，他说，重要的是“改进安装技术、保持最新的内核与应用，以防止潜在的权利、法律变化。”