眼看着自己的领地不断被网络攻占，实体商业终于从无动于衷转向纷纷利用微博、微信甚至是App来拉动线下人气。不少企业将移动互联网“拿来为我所用”，拉回了逐渐流失的年轻客群，并增加了用户忠诚度。

　　书店借微信重获人气

　　随着电子书刊和图书网购的不断冲击，实体书店纷纷尝试各种方法求新求变。北京商报记者了解到，山西图书大厦日前利用微信平台，使营销额与去年同比增长15%。

　　据了解，山西图书大厦于4月23日开通微信平台，平台开通不到一个月，就吸引了600多粉丝。山西图书大厦综合办公室负责人表示，微信平台开通之后，客流量明显增加。

　　“之前用微博宣传，不足以吸引有效客户。”总经理刘杰道出启用微信平台的原因，目前微信用户数量激增，主动关注图书大厦微信的多为爱书者。可利用微信有关特性，及时对新加入进来的用户进行分析，有针对性地将其所需或感兴趣的图书信息推送过去。

　　北京商报记者在体验中发现，关注该微信后，平台会自动向新粉丝推送书店的地理位置以及各层图书类别分布。此外，该平台具有关键词搜索功能，输入“电话”二字，系统会告知其总服务台、大客户部、营销部等各部门电话，输入“活动”，系统则呈现近期各类折扣、会员、体验等活动信息。

　　“与实体书店相比，网购在折扣和送货上门服务方面占据优势。”微信平台项目负责人表示，待平台系统完善后，有望以打折、新书推介及各类活动海量信息的及时推送，跟网购形成互补。

 　　荣昌“云洗衣”促转型

　　将需要清洗的衣物亲自送到洗衣店，几天后再亲自到店取回。这是绝大多数消费者延续了多年的洗衣习惯。但CBD和望京地区的消费者却开始尝试用微信享受“45分钟内上门取送、48小时衣物洗后送回”的服务。

　　此前，荣昌依靠连锁加盟，在京城站稳了脚跟，但同质化的问题越来越明显。移动互联网兴起之时，荣昌董事长张荣耀意识到企业转型的机会来了。

　　荣昌提出了“电商平台+呼叫中心+实体店”的“云洗衣”模式 顾客如有商品配送、地毯清洁、窗帘清洗，甚至是代驾等需求都可以通过“400”电话、微信以及移动应用等方式传送到荣昌信息系统，系统会自动将订单分配到相应的门店，再由工作人员在约定时间内将商品配送到顾客家中或上门提供服务。同时，呼叫服务中心也会对服务进行跟踪回访。

　　目前“云洗衣”模式在CBD和望京地区试点运行。张荣耀表示，随着业务的不断完善，将逐步推广至全北京。

 　　黄太吉“小店大做”

　　这段时间，一家名叫黄太吉的煎饼店成为微博上热议的话题。这家只有十多平方米、13个座位的煎饼店，煎饼能从早卖到晚。开业10个月，按目前的收益推算，黄太吉一年能实现500万元的营业额，并被风投估价4000万元人民币。 

　　黄太吉的店面并不在国贸CBD最醒目的位置，但从不缺少客人。这一切都源于黄太吉传统美食的微博，其粉丝数量已将近2.5万人。从关注微博到饭前互动，再到跃跃欲试来到店里，黄太吉成功地用微博实现了吸引消费者的目的。

　　创始人赫畅曾在几家知名互联网公司工作过，互联网思维渗透到了开实体店的过程中。他认为，互联网的主要特点是创造需求而不是迎合需求，这一做法打破了餐饮业的选址困境，不仅节约了成本，还提高了品牌的真诚度和黏性。 

　　黄太吉几乎利用了所有社会化媒体平台营销，除了微博和大众点评，还有微信、陌陌等即时通讯工具，通过这些途径订餐和推送促销信息。
　　（北京商报 记者 娄月 实习记者 楚超）

　　国外经典案例

　　□美国沃尔玛App的界面能够让消费者在线上和线下商店自由转换，如果你正在寻找的商品在线下缺货，你可以马上切换到Walmart.com购买。据介绍，沃尔玛约12%的线上订单实际上是来自于身处沃尔玛实体店的消费者利用App发送的。

　　□美国的有机食品超市Whole Foods在App上提供食谱，针对不同顾客的需求给出食谱建议并生成购物清单，再通过手机定位搜索距顾客位置最近的门店。

　　□真正带来颠覆性购物体验的是纽约软件业者MindSmack推出的FastMall室内地图服务，它包含了美国各大购物中心楼层地图，手机用户能通过FastMall的搜寻引擎找到特定商店或设施位置，比如自动扶梯、出口、洗手间和电梯等地方，再点击“带我前往”按键，手机地图就会自动指引路线。据悉，FastMall所覆盖的购物中心，人流和销量都有大幅提高。