超市已放上警示标识。
昨日上午10时许，一位抱着孩子的女士黄小明气冲冲地走进宜宾南岸沃尔玛超市，给了来接待她的一位前台副总经理几耳光。她的气愤缘于8月1日晚，黄小明和丈夫、儿子、儿媳带孙女颖颖逛超市，没想到颖颖不小心摔倒，把门牙磕掉了，嘴唇缝合了6针，得知孙女7岁才能长出牙齿，黄小明一气之下到超市打了人。目前，黄小明及家人陪同超市被打的副总已到医院检查，目前双方正在协商解决。
孙女摔伤奶奶打超市副经理3耳光
昨日下午，记者在宜宾市南岸一医院，见到了正在等候就诊的沃尔玛超市前台副总经理肖凤，陪同她就诊的有黄小明和她的儿媳，黄小明时不时在肖凤身边寒暄，还递纸巾给肖凤用。
“上午10点多，接到通知后，我便出面接待黄小明，没想到一见面，我刚喊了声‘阿姨’，她便在我左脸上扇了3耳光，她当时情绪很激动。”肖凤说，“我只是听从公司安排接待黄小明，我也是受害者，现在感觉左耳里面‘嗡嗡’响，左脸部周围有点刺痛，感到很不舒服。”
黄小明说，自己1岁10个月的孙女在沃尔玛超市摔倒，医生说孙女的牙齿要到7岁左右才能长出来，看到孙女嘴唇上的伤口，加上超市几天来没有拿出解决方案，她就越想越气，便到超市做出了这样过激的行为。
“打人我确实做得不对，已经给肖凤道了很多次歉了，我和儿媳陪她来医院看病，还承担医药费用。”黄小明说，当时太气了，看到孙女那个样子，情绪难以控制。
双方说法
家属不满超市说他们没有责任
黄小明的儿媳刘女士说，当时，她带着1岁10个月大的女儿颖颖去沃尔玛超市买牛奶，刚把女儿放在地上，她就往前走，结果突然摔倒，嘴巴正好磕在冰柜下方的不锈钢“护角”上，导致上门牙磕掉一颗，下嘴唇被磕穿，到医院缝合了6针。
“孩子出事后，超市方没有派人陪同我们去医院，还说我们没有看护好孩子，超市没有责任。”刘女士说，次日找到超市讨要说法，且要求调看监控视频被拒，超市安全部经理称超市方没有责任，他没有处理赔付的权限，总经理在成都开会，无法赶回宜宾。
之后，超市打了几次电话，称作为人道主义，要看望颖颖。但黄小明及其家人认为超市态度上有问题，就拒绝了。黄小明说，中午1点过，她们到超市找到了总经理，但得到的答案是建议她们到消协投诉，或是走法律途径等。
超市态度协商未果建议走第三方程序
沃尔玛深国投百货有限公司宜宾酒都路分店公司事务经理杨鸿森称，女孩摔倒的事情发生后，超市派人陪同一起去就医，但被拒绝了。之后几天，前台副总经理肖凤也多次打电话要求前去看望小孩，了解病情，但都被拒绝了。
“顾客方一直没有提出具体的诉求，也没有心平气和坐下来协商，情绪一直很激动，双方缺少沟通。”杨鸿森说，公司有规定，视频不能随便提供，但第三方需要调取视频，一定积极配合，并会把视频保存好。公司目前的态度是，首先把小孩子的伤放在第一位，及时就医治疗，后续的事情可以慢慢谈。同时，顾客方可提出合理的诉求，公司会尽量协调配合且及时汇报上级。如果双方协商未果，建议顾客方走第三方程序，划分责任后，超市方一定积极配合，承担责任。
杨鸿森表示，超市5年来第一次发生此类事情，目前，超市已经在有冷藏柜区域放上了“小心地滑”的警示标识，并在“护角”上张贴了反光的提示标识。 |
