“买两件商品也要排这么长的队，要不是家里等着急用，真不想买了！”昨天，在一家大型超市，消费者周先生颇为无奈地向记者抱怨。记者近日走访本市多家大中型超市，发现曾经给消费者带来便捷的“快速结账通道”如今大多已被取消。便利设施缘何如此“短命”？
结账等候时间长
日前，记者在南开区一家大型超市采访时看到，虽然不是节假日，但中午时段超市的众多结账通道依然排起结账的“长龙”。家住附近的张女士手里拿着一袋儿童牙膏，在结账区转了一圈，然后选择了一个相对人少的结账通道排队等候。她一边排队一边告诉记者：“平时这家超市人就不少，节假日人更多，以前设有五件以下快速结账通道挺方便的，可是这两年不知为什么取消了。你看，我就买了一袋牙膏也得排队等着。”记者当场计算了下时间，买了一袋牙膏的张女士整个结账过程大约用了30分钟。不少排队的顾客表示，希望超市设立少量购物的快速结账通道，以便利消费。
快速通道“是非”多
“我们从开店就设立了少量商品的快速结账通道，但是在随后几年的使用中并没有达到效果，因为顾客不自觉遵守，反而令其效率低下，而且还易引发消费纠纷，所以后来就取消了。”一位超市工作人员在接受采访时非常无奈地告诉记者。另一家大型超市的工作人员介绍说，他们以前也设立过“五件以下商品快速结账通道”，但是，经常会有一些买了五件以上商品的顾客不自觉遵守规定，坚持在快速通道结账，他说：“我们的收银员阻止过，但却被这些不自觉的顾客恶语指责甚至投诉，而且还容易引发顾客之间的纠纷。实在没办法，我们也把它取消了。”
记者采访多家超市了解到，2003年前后很多超市都竞相设立“快速结账通道”，但后来几乎都因为相同的状况而被迫取消。对此，一些市民表示，超市建立结账便利设施是方便消费者，希望商家能够坚持下来，同时消费者也应该自觉遵守，共同维护。此外，面对群众购买力日渐增长的今天，超市也应从熟练收银员操作、刷卡与现金结账分流等方面不断完善服务，提高效率。 |
