昨日，苏宁宣布将尝试推出家电“试用”活动。按照苏宁方面的说法，活动期间消费者可以将指定类型的家用电器带回家中免费试用一个月，先试用后付费，如果感到不满意也可随时退货。业内人士认为，这种颇为“前卫”的促销方式在正式实行时必然会遇到诸多问题，而商家与消费者彼此之间的信任是否足够将成为必须跨过的首道门槛。
凭房产证先用后买
“不用付款，免费试用，满意付款，随时退货，这就是我们这次活动的主要内容。”苏宁的一位相关负责人告诉记者，试用活动是为了推广许多上海家庭尚不熟悉的低普及产品，消除潜在购买群体对产品的顾虑：“试用产品主要是一些消费者听说过但从来没有用过的家电产品，比如第一期活动就用于推广净水器、洁身器等产品，未来还考虑进一步扩展到地暖、中央空调、个人护理电器、智能家居系统等商品领域。”
首期推向市场的是10000台净水设备以及1000台洁身器产品，参与品牌有AO史密斯、美的、3M、松下等9大品牌。即日起至12月31日期间，有意向的试用家庭可通过店面报名、电话报名、易购界面指引官方微博微信报名。需要注意的是，用户需要提供房产证复印件和身份证复印件作为凭证，之后到活动门店选机后签订试用协议就能预约试用。
在签订协议后7天内，店家就会上门安装，安装完成后开始计算30天试用期。期间消费者如满意可直接到门店付费，不满意，可提前和门店进行卸装，结束试用。
“很多人担心如活动结束时退货，是否需要支付折旧费之类的费用。但试用协议中其实明确标明了消费者无需支付折旧或是损耗性配件更换的费用，像净水器的滤芯更换费用就将由苏宁来承担，送装拆装也是免费的。”上述负责人表示，试用活动预计将推出多期，每一期都将持续一个月的时间用于推广不同类型的家电产品，这一次的试水就是为了评估这种产品推广方式的可行性。
实为“个人信用消费”
实际上，这种产品试用消费被苏宁内部称作“个人信用消费”模式：一方面店家需要向消费者展示诚信，表明活动并无猫腻，否则消费者不会买账;另一方面消费者也需要展示一定程度的诚信，首先要提供证件证明自己具有固定房产，还需要签订试用协议。
据苏宁副总裁范志军介绍，过去开展过多次以银行信用卡为载体的个人信贷消费，通过减免持卡人的相关费用，缓解经济压力，达到刺激消费的目的。但是这种方式有局限性，只是把消费周期提前，并不能创造新的消费市场。
“对于净水、家用中央空调、低端等尚待普及的新商品，在欧美日韩等发达国家已经到70%-90%的较高普及水平。但是在国内，推广工作举步维艰，消费者没有体验过，缺乏消费知识，因此也就没有形成这些新品类的购买习惯。先试用，后付费的体验模式，就是要培养消费者接受这些新产品，培养他们的新消费习惯，从而促进这片新市场的开发。”范志军解释。
后续推广工作仍存障碍
在采访中记者也发现，净水器等小型电器价格相对较为便宜，并且易于安装和拆卸，即使消费者退货也不会造成太大问题。与此同时，地暖、中央空调甚至是智能家居等整体工程类电器试用必然会对房屋的整体结构造成影响，并且施工费用和时间都不是一个小数目，那么一旦消费者感到不满意，商家是否愿意负担这笔巨额费用?
“这个问题我们也尚在讨论之中，具体的试用形式应该如何调整目前还没有一个结论，应该会先参考这次推广活动的结果。”上述负责人坦率地表示，目前他们也无法预料“个人信用消费”成效到底会如何，但为了打开市场这些尝试都是值得的。
业内人士认为，未来这种消费模式还将遇到诸多考验，首当其冲的一个问题就是要让消费者愿意接受试用活动，如果用户无法做到对于商家的信任，那么一切都将只是空谈。 |
