我喜欢清新、文艺范儿，也喜欢营造欢声笑语的氛围；我喜欢助人、卖萌耍二，也喜欢将服务做到极致；我是“体验”，我有三头六臂、七十二变，可以迸发出一切让人美好的正能量；我在商场的各个角落，你来或者不来，我就在那里，等你体验！
时下，“体验”一词已是火的一塌糊涂。如果你身处零售大军的浪潮，却还没赶上“体验”这辆末班车，不得不说，你OUT很久了。或许，你够个性，但变革转型在即，“我自岿然不动”的表象就不要再拿出来秀淡定了，是时候干点什么，用我们的智慧在体验的门店卖服务了。
“试穿戴” 升级线上体验
11月28日，京东对外抛出重磅消息，其移动端累计激活用户数已突破1亿，并表示明年将推出“增强现实—试穿、试戴”功能。此举一出，就有业内人士断言：京东用户有望在动动手指的功夫，就能将穿戴效果一览无余，对于京东来说，既迎合了当下消费者对体验的需求、升级了网购体验，又讨好了消费者，一举两得的美事儿。
论速度，京东或许不是最快的，但绝对是最勇敢的。早在2012年，天猫年度盛典上就曾展示过这一“试穿戴”功能，但与天猫采用AR(augmented增强现实)技术不同，京东选择与清华大学在基础算法方面展开合作，利用一种实时计算真实世界影像的位置及角度并叠加上虚拟图像的技术，用户只需要通过移动设备进行头像自拍，设定自己的身高与体重，便能迅速、生动、有趣地看到自己与商品的立体搭配效果，从而做出最准确合乎心意的购买决策。
一切事物都是有因果关系的。正如，京东移动事业部副总裁熊宇红博士所言，“京东移动端用户激活量的爆发得益于消费者对移动数据服务的需求不断增长。”京东此次放话，显然是要突出“果”的节奏，而要追溯这“因”就不得不提近年来前景大好的服装网购市场了。
据了解，无论从数量上还是交易额上，服装服饰类产品都已成了网购的第一大商品。由 EnfoDesk易观智库发布的《2013年第2季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年二季度，B2C市场服装交易规模达494.1亿元，占比B2C总体交易额31％，较2012年同期增长130％，环比增长19.6％。
另一方面，京东商城自去年5月份全新改版“服装城”仅一个多月之时，便对外宣布其服装销售额同比增长800％。随后，天猫服装城总经理俞巍更是披露，2012年上半年天猫服饰行业销售额近500亿元，下半年销售额预计占全年的40％以上。
有如此强大数据“撑腰”，就不难理解京东为何卖力升级网购体验，毕竟，香甜可口的蛋糕谁都想分一块尝尝。
线下追求清新文艺范儿
如果说京东的“试穿戴”功能关乎于技术，那么线下实体店则好比是月下老儿，不仅撮合了“商业”与“艺术”这对小情侣，还让这爱的结晶——“体验”，彻底火了一把。
12月3日，后起之秀汇金广场在其招商发布会上，以“当商业邂逅艺术”为主题，主打体验式消费这张“王牌”。
生活、艺术、享受，三大功能一个都不能少。为树立“体验大咖”形象，汇金广场将引进Armani Jeans、Armani Collection等10余个国际名品和绍兴首家真冰游乐中心、攀岩、健身房、SPA会所、COSTA咖啡、满记甜品、特色餐饮等，并邀请香港著名建筑设计师事务所着手设计场内环境，卫生间也将配备母乳室、残疾人专用厕所等。
如果你觉得这还不够高端大气上档次，没关系，吸眼球的“压轴大戏”往往都在后面。
在此次发布会上，汇金广场声称，将设立艺术廊，长期展示典藏艺术家的雕塑，并定期举办不同的艺术展、演出及工作坊。汇金广场总经理丁为中坦言：“此举志在让大众在休闲购物的同时，欣赏到不同的艺术作品及表演，正真落地‘体验’，而不是简单的炒概念。”
与汇金广场的“高端大气上档次”不同，作为从线上发展起来的品牌、延续中国风传统复古艺术的晋江原创女鞋品牌青婉田玩起了清新、文艺范儿。
据悉，青婉田女鞋于今年正式启动线下实体店，门店覆盖四川、广州、上海等城市。在青婉田的体验店内设有舒适的沙发、各种启迪心灵的书刊以及让人心情愉悦的绿植，而在未来，青婉田还将筹划为店内的顾客提供咖啡、茶等饮品，期许营造一个不以售卖产品为目的，更大意义上让顾客感受到小清新、文艺范儿的品牌气息。
另一边，北京朝阳大悦城亮出了“体验经济+大数据”两大利器，这两点也被视为撬动大悦城商业价值的两个重要杠杆。
双十一期间，朝阳大悦城更是甘做电商试衣间，宣布11月1日至11日，所有商户全部公开商品编号，消费者可随意抄写。中粮集团总裁于旭波曾披露，“体验式经济”让转型仅1年多的大悦城尝到了甜头：2012年销售额近15亿元，实现了开业不足3年便盈利的目标，预计2013年全年销售额可达21亿元。
热度骤升该不该降温？
体验式商业的出现，可以说是传统零售行业在变革、转型的大环境下做出的无奈之举。正是电商、高租金等因素的左右夹击，促使传统零售行业回归其“人性化服务”的商业本质，体验式商业作为一种转型新模式，一定程度上促进了新商圈的成熟、满足了消费者多元化需求，但也有业界人士质疑其投入成本过高，不适合所有的商家模仿效用，也不建议商家盲目跟风，而是要量力而行。
360公司董事长、知名天使投资人周鸿祎认为，“我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。”
对于周鸿祎来说，体验式营销是一种另类的服务行为，顾客进入我的门店，买了我的东西，我就有责任让顾客享受超值体验，更确切的说是让顾客享受“人性化服务”。
也许，体验式营销本身没有错误，走复制路线也没问题，问题的关键在于企业要把握体验业态的比例，即我们常说的“度”。中国综合体研究中心主任朱凌波表示，“现在零售可选择的东西实际上很少，包括成型的可以全国连锁发展的体验式品牌也很有限，新开的购物中心要面对的是有没有有效的品牌支撑的问题，必须有品牌跟上，才能做到真正的体验经济。” |
