一、事件背景
自2013年12月28日起，春运首日火车票全面开售，一年一度的春运“抢票”大战正式拉开帷幕，互联网、手机客户端、电话成为了三种主流的购票方式。其中，网上购票凭借方便快捷的优势，成为了乘客“抢票”首选。另外，手机购票也是今年春运购票方式的一大亮点。
春运抢票如火如荼，“一票难求”的尴尬持续上演。京东、淘宝、携程等火车票代购电商新秀纷纷被叫停，12306也被频频爆出售票系统习惯性崩溃、动态验证码晃晕眼、网站串号泄露隐私等问题。火车票网购漏洞百出，购票信息安全成隐患。
火车票网购的炙热，引来电商行业的垂涎，京东、淘宝、携程等平台纷纷推出火车票代购业务，其他互联网企业使出各种畸形怪招，纷纷开发各类抢票软件，诸如百度卫士、搜狗浏览器、金山猎豹浏览器、火车抢票大师、360抢票软件等被冠以了“12306抢票神器”。
然而，一系列问题也由此引发。12306系统“卡壳”成习惯、验证码多变频频遭“炮轰”、黄牛频现、代购网站隐私泄露难掩信息安全隐患，以及钓鱼网站套用模板，以低价折扣为饵欺诈，抢票软件暗藏病毒，致钱票两空等问题频频见诸报端。
二、相关数据
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截至2014年1月3日24时，今年春运通过12306网站出售的火车票已达到3937.6万张。其中，360抢票工具售出的火车票已超过1215万张，约占春运售票的三成左右。
另据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2013年12月28日下午4点，全国共仅30万人次乘客使用支付宝网购火车票，而使用手机支付宝购票者仅为13万人次。
三、分析师观点
对此，中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青认为：无论是铁道部门售票数量比例分配，还是公众购票，都不能过度依赖 “网购”。
不可否认，网络购票的方式可以让我们足不出户买到火车票，但必须正视的是，农民工是春运乘坐火车的绝对主力，而绝大多数农民工不懂网络，即便是有的懂网络，也不具备从容上网的现实条件。
也就是说，网络购票对于很多低学历连上网都不会的农民工群体而言，仅是一块画饼。然而，从现实情况来看，铁路部门票务工作重心似乎发生了偏离，甚至患上了“技术依赖症”，过度依赖于网络购票。
中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青还认为：电商自身“打铁还需自身硬”，今年内开放经营火车票代售业务前途渺茫。
网购火车票信息安全监管将成为不得不面对的难题。目前已有成熟的火车票发售、代购网站，电商作为经营火车票的新生力军，进入不是很容易，再加上中国铁路总公司相关规定的出台，无疑是雪上加霜，使电商经营火车票前途渺茫。
就目前情况来看，电商过多介入网购火车票，会引起市场的混乱，如果电商利用一些类似秒杀、抢购等方式来抢占有限的资源，会给购票者带来更多不便。
另外，在连支付宝频频爆出用户信息泄露、甚至内部员工非法盗卖数用户信息的现实背景下，那么数以亿计的购票者的个人身份信息如何得以安全保障?也将成为制约第三方电商平台开售火车票的一大因素。
四、专家建议
对此，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳提醒广大火车票网购用户，警惕以下四类常见购票陷阱：
1、低价招揽：用“低价、打折”作为关键词标志，使网民通过搜索引擎搜索后，误点击进入非法网站。
2、仿冒400或800等客服：骗子在电话的另一端诱骗事主“先付款再出票”，或以追加“机场保险”等方式，让消费者将钱汇入其私人账户。
3、克隆网站：通过克隆知名票务经营商官网或代理网站的网址，埋伏下无授权的代理，甚至是黑客网页，导致购票者电脑中毒，从而盗取个人重要信息。
4、警惕钓鱼网站钻空子：春运期间，不少人在网上购买回家过年的火车票，这也让骗子看到了“生财”的机会。各种钓鱼网站，各种木马病毒，无疑让更多的乘客遭受到了网络诈骗，被无故骗走辛苦赚得的钱，甚至“有家难回”。
对此，中国电子商务研究中心法律与权益部助理助理分析师姚建芳，还给广大火车票网购用户以下安全“购票攻略”：
1、选择正规渠道。应通过正规渠道购票，选择有安全服务保障的网站，同时学会鉴别克隆网站，不要轻信“先付款、再送票”的交易请求。
2、注意放票时间。自2014年1月8日起，在原有8:00至18:00(除14:00外)每整点放票的基础上，增加9:30、10:30、12:30、13:30、14:00、14:30六个放票时间点;二是所有“G”字头列车起售时间由11:00移至14:00，“D”、“C”字头列车起售时间仍为11:00，保持不变。
3、错开抢票高峰。在每天6时许、下班时间的18时和接近网站截止订票的时间段里，网站访问量较少、电话占线率较低，如果赶上系统有余票，说不定就能买到合适的票。
4、火车路线“多选择”。采取“迂回”战术，绕路回家，或从前方站买起，在本站上车，可大大增加有余票的可能性。
5、抓住“捡票”时间。如果错过购票时间，则一定要抓住时机“捡漏”。一般来说，开车前1天中午12点-13点、晚上18点-19点，以及开车前3天19点-20点，往往会放出部分剩余车票。而春运期间，每天中午12点、13点和18点均有再次放票的可能。
6、注意识别票真伪。在领取网购火车票时，要注意当场识别票的真伪，一旦遇到可疑情况，应先及时拨打报警电话，避免上当受骗。 |
