将善款顺利交至家属手中

虽然江西吉安女收银员遭殴打自杀事件已经过去一周有余，热度仍未减少，仍受到各界人士广泛关注。在来到吉安前，龙商网&超市周刊记者接受了来自我国台湾同胞、墨石资本创办人张义发先生的委托，将其捐赠给赵子双家属的5000元钱带来。

8月3日上午12时06分，记者致电给刘文先生，其姐姐接听了电话。当记者表示要把捐赠款项交给他们，对方表示十分感谢社会对他们的关心，但一再向记者确认是否是媒体。而就在记者致电前，随同记者一同前往的当地媒体同仁向他们致电表示有爱心人士过来捐款，却遭到婉拒。当时接电话的也是刘文姐姐，她表示希望媒体能够理解他们现在的心情，捐款的事情缓一缓再说。

不过，即使同意了龙商网&超市周刊记者的约见，刘家人表现得仍十分谨慎，并没有约在家中相见。上午12时25分，在吉安县城北小学门前，龙商网&超市周刊记者见到了死者赵子双的丈夫刘文先生。

身着蓝色T恤，带着黑框眼镜，瘦高个的刘先生话语很少，提起妻子的事情总低着头。陪同他来的姐姐，说到弟媳的遭遇也是话语哽咽。“弟媳走了留下三个孩子，最大的11岁，小的才7岁，这以后怎么办……”擦了一下眼泪，刘文的姐姐说不下去了，只是一声叹息。

将善款送至家属手中

刘文表示非常感谢张义发先生的善行，也很感谢社会对其家人的关心，目前正与打人方、超市方协商，这几日就会有结果。

坊间传闻，打人者愿提供8万元作为补偿，而家属希望能拿到60万赔偿金用于3个孩子的抚养。就目前社会关注的焦点问题，即死者在与顾客发生冲突时说了什么，调解室里发生了什么，无论是超市方还是家属都没有给出答案。

刘文表示，在陪妻子前往超市协调时，自己被超市员工劝出，仅听到协调室内争吵声很大，并不知道究竟发生了什么。超市方目前也未披露任何协调室内的相关录音或视频等资料。

对于打人者，8月2日吉安县外宣办进行通报。吉安县公安局对肖金玉、罗呼君殴打赵子双一案已调查完毕，并于8月2日以殴打他人对肖金玉做出行政拘留十日，并处罚款五百元的行政处罚。处罚决定做出当天，肖金玉已被送往吉安县拘留所执行行政拘留。罗呼君因患精神病，作案时责任能力的司法鉴定仍在进行当中，待鉴定意见做出后再作相应处理。

对于网传参与调解的“有背景”的邓仁山，吉安县外宣办也给出了解释。邓仁山，男，现年50岁，吉安县官田乡人，曾在江西省水电工程局工作，现在南昌、吉安等地经商，并无网络所传的种种特殊身份。

顾客就是上帝”的服务理念探讨

赵子双自杀事件一经传播，在零售业立即掀起了一阵就“顾客是上帝”等服务观念以及企业对员工的保护力度和捍卫员工尊严的大讨论。

▼ 安徽合肥乐城超市总经理王卫

员工必须被尊重，“无条件，无是非”的优质服务必须检讨。顾客永远是对的，这句话不错，但打人那一刻，她就不再是顾客。正确做法是保安必须扣人、报警。我们现在多数企业是讨好式服务，让恶意的人失去了自律和敬畏，让员工失去了自尊。这样的社会是“刁民兴起，文明到退”！打人者和超市应为死者负责！

▼ 北京华文智联商贸有限公司房秀华

这件事的发生，反应了超市现场处理服务中出现问题的能力不强，起码是不及时，从吵架到动手，没有做到不使矛盾升级，最后发生了悲剧；打人者应该受到道义和良心上的谴责，动手打人严重的伤害了她人的自尊，是造成悲剧发生的主因，是否要承担法律责任，还要看职能部门的认定； 自杀不该发生，要敬畏生命，尊重生命，一个人的生命本不属于你自己。

▼ 原IGA亚太区总裁叶毓政

在西方文化传统中，企业工作与个人是分开的，而东方文化中个人感情与企业分不清。西方的一些企业，老板和员工永远相信尊重“职业道德”——顾客永远第一，回家后可“大骂顾客不讲理”也无所谓，公私分明。此案件代表了一个“不成熟的思想”活在一个“急速经济发展环境”下所“付出的代价”。在西方文化中，此自杀行为是对不起父母和自己生命的行为，只会被人“笑话”。但是这件事，确实需要企业反思，老板们不能只顾企业利益而不顾员工的人权和尊严。这类事件，我相信即使“中国最残暴”的顾客来到河南胖东来，肯定“不好意思”也没机会发脾气，胖东来的企业文化也不会造成员工去为了顾客而自杀，最关键的还是一个企业有没有良好的企业文化……我们要反思自己，同是在中国，为何会有差距？相对而言，我还是比较认可“顾客永远是对的”这一服务心态，没有这样的服务心态，就不要进入零售企业。

同时深处零售一线的龙商网&超市网友对此也发表了诸多看法

@特种兵：人格和尊严面前，人人都是平等的。金钱不能和尊严相提并论，人可以没有钱，但不能没有尊严。

@桃子：现在各个超市都是这样的管理方法，把顾客奉为上帝，不管顾客怎样无理取闹，顾客永远是对的，员工挨打挨骂都是应该的，这就是超市的管理方法。

@冰：最大责任在于顾客，就算收银员生命还在，一样可以告顾客，因为他们动了手，可以用法律来维护。

@珊珊：我觉得超市有推卸责任的成分！看调节监控就说监控慢了！真巧啊！太巧啦！哪有那么多巧合！怕是人为吧！既然要隐瞒，那隐瞒的是对超市不利的地方！让员工道歉，对公司造成负面影响扣工资、扣奖金等等。造成死者情绪上的失控，选择自杀！推理是说得过去的！反过来说，调节期间几名顾客态度强硬，超市态度应该更强硬，你们做错了必须给我的员工道歉并做出赔偿！这样的话死者没有理由选择自杀吧！

@梅梅：我也在超市收银，她的委屈我都理解，我曾无数次被顾客骂，甚至有的要动手，可那种被人骂而不能吭声的感觉真的很难受，我们也是人，人与人之间是平等的。希望你在天堂能够开开心心的。

链接｜事件发酵全过程

7月23日晚，江西吉安县东方红连锁超市庐陵店，赵子双像往常一样值班收银。19时53分，有两女一男三位顾客，带着一位小朋友到赵子双所在的收银台结账。“小孩拿着东西在扫描仪前来回走动，影响工作。”赵子双予以制止，双方发生口角。身着黑色上衣的肖金玉突然拍桌子，然后抽了赵子双一巴掌。随后，又找到与肖金玉同行的罗呼君殴打。

24日7时许，下夜班的刘文听妻子说前一天在超市被顾客打了，气愤之下他给超市管理人员打电话。

25日一早，本该休息的赵子双接到超市通知，双方开始进行协调。当天，打人一方去了5人，刘文也陪妻子前往。进入协调室后，刘文被超市工作人员劝出。接受龙商网&超市周刊记者采访时，刘文表示他只听到协调室发生激烈争吵。没过多久妻子就哭着出来，将手机递给刘文。最初刘文以为妻子要去厕所，没想到10分钟后听到的是赵子双自杀的消息。随后，赵子双家属向超市方讨要事发时赵子双自杀时视频。超市方告知家属监控坏了。

至28日，此事一经曝光各大媒体纷纷转载，开始受到社会关注。

31日，龙商网&超市周刊转发并配有相关评论，当天阅读量就达到10万+，留言达到二百余条。台湾同胞、墨石资本创办人张义发先生当即致电龙商网&超市周刊，表示愿意给死者遗留下的孩子捐献5000元钱，尽自己的一份心意。

8月2日上午，赵子双的家人在东方红超市门前拉横幅，表示要为其求公道，现场一度失控。随后，东方红超市员工也到街上拉起横幅讨公道，希望涉事家庭遵守法律，不影响其他员工正常上班作息。同时，经过几天的发酵，网上对涉事超市监控坏了的质疑、对打人一方深有背景的猜测四起。2日晚，吉安县外宣办对这一事件发布通报。

目前，多方正在协调中。家属称近几日将会有结果。